Zgłoszenie zagrożenia a kontakt z jednostką
Pożar, wypadek drogowy, wyczuwalny zapach gazu czy zadymienie budynku wymagają zgłoszenia pod numerem alarmowym 112. Dyspozytor przyjmuje informacje i kieruje na miejsce odpowiednie służby. W trakcie rozmowy należy podać dokładny adres, opisać zagrożenie oraz powiedzieć, czy ktoś jest poszkodowany lub pozostaje w niebezpiecznym miejscu. Nie należy rozłączać się przed zakończeniem rozmowy przez dyspozytora. Numer telefonu podany przy wpisie jednostki służy do kontaktu w sprawach niewymagających pilnej interwencji. Dzwonienie bezpośrednio do siedziby straży w sytuacji alarmowej może opóźnić przekazanie zgłoszenia.
Jeśli sytuacja nie jest jednoznaczna, na przykład w budynku czuć dym, ale nie widać źródła pożaru, należy potraktować ją jako potencjalne zagrożenie i zadzwonić pod 112. Nie należy samodzielnie wchodzić do zadymionych pomieszczeń ani próbować ustalać przyczyny ulatniania się gazu. Przy zgłoszeniu z okolic Łowicza pomocne będzie wskazanie miejscowości, ulicy i numeru budynku, a poza zwartą zabudową także najbliższego skrzyżowania lub charakterystycznego punktu. Dyspozytor może poprosić o dodatkowe informacje, dlatego telefon powinien pozostać dostępny po zakończeniu rozmowy.
Sprawy urzędowe i pytania o ochronę przeciwpożarową
Kontakt z właściwą komendą Państwowej Straży Pożarnej dotyczy również spraw prowadzonych poza działaniami ratowniczymi. Mogą to być pytania o wymagania przeciwpożarowe, kontrole obiektów, dokumentację związaną z bezpieczeństwem pożarowym lub sposób złożenia pisma. Zakres spraw załatwianych telefonicznie i osobiście zależy od jednostki oraz charakteru sprawy. Przed wizytą należy ustalić, który wydział ją prowadzi, czy wymagane jest wcześniejsze umówienie terminu i w jakich godzinach przyjmowani są interesanci. W przypadku pisma dotyczącego konkretnego obiektu należy przygotować jego adres, dane właściciela lub zarządcy oraz krótki opis sprawy. W zależności od celu kontaktu mogą być potrzebne także posiadane decyzje, protokoły albo dokumentacja techniczna.
Jak przygotować zgłoszenie sprawy niezwiązanej z alarmem
Zgłoszenie dotyczące zauważonych nieprawidłowości w zabezpieczeniach przeciwpożarowych powinno możliwie dokładnie wskazywać miejsce i opisywać sytuację. Informacja o zastawionej drodze ewakuacyjnej będzie bardziej użyteczna, gdy zawiera adres budynku, wskazanie wejścia lub kondygnacji oraz opis przeszkody. Jeśli zagrożenie jest bezpośrednie, sprawę należy zgłosić przez numer 112, zamiast czekać na odpowiedź na pismo lub wiadomość. Przy kontakcie organizacyjnym, na przykład dotyczącym przedsięwzięcia edukacyjnego, należy wcześniej zapytać o właściwą jednostkę i tryb uzgodnień. Ochotnicze straże pożarne i Państwowa Straż Pożarna mają różne zadania oraz zasady prowadzenia spraw, dlatego przed wysłaniem dokumentów trzeba potwierdzić właściwego adresata.